Email marketing là gì? Cách tạo email marketing hiệu quả

Không thể phủ nhận rằng marketing emails là một hình thức digital marketing vô cùng hiệu quả và cần thiết. Đó là vì loại hình marketing này giúp bạn thu hút thêm được rất nhiều khách hàng tiềm năng từ kênh email.

Trong bài viết này, chúng ta cùng tìm hiểu về email marketing là gì và những lưu ý khi triển khai email marketing để bạn nắm được những kiến thức cơ bản và tổng quát nhất về email quảng cáo.

Email marketing là gì?

Email marketing là một hình thức digital marketing sử dụng email (thư điện tử) để tiếp cận một nhóm khách hàng tiềm năng với nội dung thương mại. Do đó, hiểu theo nghĩa hẹp hơn email marketing là tiếp thị qua email.

Cần hiểu rằng, không cần thiết là email tự động mới là thực hiện chiến dịch marketing emails. Chỉ cần bạn gửi một thư điện tử với nội dung giới thiệu, tiếp thị cho người có khả năng trở thành khách hàng của bạn cũng là tiếp thị qua email.

Tuy nhiên, bạn cần nghiên cứu, phân tích và chọn lọc những người nhận email để tăng hiệu quả cho chiến dịch và rơi vào tình trạng spam email.

Tại sao cần triển khai email marketing?

Khi lần đầu nghe đến hình thức email quảng cáo, hầu hết chúng ta đều nghi ngờ sự hiệu quả. Đó chỉ là quan điểm khi chúng ta chưa thực sự nắm được những lợi ích của email marketing là gì?

Thoát ra khỏi định kiến đó, email marketing không ngừng phát triển và được nhiều doanh nghiệp áp dụng. Những lý do phải sử dụng hình thức marketing online này bao gồm:

Tăng khả năng tiếp cận và thu hút khách hàng

Mỗi hình thức digital marketing giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng ở những kênh khác nhau. Trong đó kênh email là một trong những kênh dồi dào người dùng nhất. Cụ thể, Radicati thống kê được:

• Số lượng người dùng email tính cả doanh nghiệp và người mua hàng trong năm 2021 là 4.15 tỉ. Con số này sẽ đạt 4.6 tỉ trong năm 2025.
• Số lượng email được gửi trong năm 2021 là gần 320 tỉ và đạt 376.4 tỉ vào năm 2025. Để bạn dễ so sánh hơn, số lượng người dùng đang hoạt động của facebook tính đến quý 2 2021 là 2,89 tỉ người.

Vì vậy, triển khai e-mail marketing giúp bạn và doanh nghiệp tiếp cận lượng khách hàng tiềm năng dồi dào.

Ngân sách phù hợp

Email quảng cáo là một kênh Owned Media nên không phải tốn quá nhiều ngân sách để vận hành chiến dịch. Chi phí triển khai có thể chỉ bao gồm phí sử dụng phần mềm hỗ trợ tính năng tự động hoá và nhân lực vận hành, kiểm soát.

Tăng tỉ lệ chuyển đổi, tăng ROI

Email là kênh thực hiện hoạt động bán hàng nhiều hơn Social Media hay kênh tìm kiếm tự nhiên. Cụ thể, theo phân tích của Monetate, số lượng người dùng giao dịch hoặc sử dụng dịch vụ từ 3 hình thức digital marketing lần lượt là:

• Email marketing: 4,24%
• SEM: 2,49%
• Social Media Marketing: 0,59%

Ngoài ra, với quảng cáo qua email, bạn có thể thực hiện chiến dịch remarketing để cải thiện tỉ lệ chuyển đổi hiệu quả. Từ website hay các nền tảng mạng xã hội, chúng ta thu thập được danh sách những người dùng quan tâm đến sản phẩm và dịch vụ.

Chỉ cần một e-mail marketing với thông điệp phù hợp, bạn có thể thúc đẩy quá trình ra quyết định của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ của mình.

Tăng nhận diện thương hiệu, lòng trung thành

Thương hiệu có thể tương tác với người mua hàng thông qua email, từ đó hình thành ấn tượng và lòng trung thành đối với họ. Email Marketing có thể tác động tới khách hàng ở nhiều giai đoạn của hành trình mua hàng từ tăng nhận diện đến quyết định mua hàng và quay lại.

Ai cần sử dụng Email Marketing?

Email marketing hiệu quả mang lại nhiều lợi ích nhưng không hẳn ngành nào cũng nhận được kết quả khả quan. Dưới đây là những ngành, lĩnh vực mà tiếp thị qua email phát huy hết những ưu điểm vốn có:

Dịch vụ quảng cáo, marketing

Những nhà quảng cáo, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ quảng cáo, marketing là một trong các đối tượng sử dụng email thường xuyên nhất. Tần suất họ check email nhiều đến nỗi mỗi ngày họ mở mail để để cập nhật kiến thức, xu hướng, thay đổi của thị trường.

Ngoài ra, các giấy tờ và hợp đồng dịch vụ của ngành này được làm việc qua email là chủ yếu. Vì vậy, email marketing sẽ đặc biệt hiệu quả đối với ngành này trong suốt hành trình khách hàng.

Tài chính

Đặc điểm của hầu hết người làm việc liên quan đến tài chính là cập nhật thông tin về biến động xã hội, thông tin tài chính, lãi suất tiết kiệm, chương trình ưu đãi thông qua email.

Bạn có thể triển khai chiến dịch email marketing vô cùng hiệu quả với những thông điệp trên.

Bất động sản

Email là một phương tiện mà nhóm khách hàng bất động sản sử dụng khá nhiều. Tuy nhiên, những khách hàng này thuộc tầng lớp trí thức, thu nhập cao và ổn định nên bạn cần chau chuốt thông điệp hơn.

Bảo hiểm

Đối với lĩnh vực bảo hiểm, thông tin rõ ràng là yếu tố ảnh hưởng khá lớn. Các thông tin có thể đề cập đến vấn đề nhận thức các gói, giá, và lợi ích. Do đó, e-mail marketing là một hình thức tương tác và xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng vô cùng hiệu quả.

Du học sau đại học

Thói quen check email của sinh viên được xây dựng trong thời gian trải qua đại học. Do đó, ngành du học sau đại học có thể kết nối, tương tác với sinh viên hiệu quả bằng quảng cáo qua email.

Những nội dung thu hút khách hàng của ngành này liên quan đến chia sẻ kinh nghiệm du học, hướng dẫn học bổng, chương trình sau đại học.

Giáo dục trực tuyến

Đối tượng khách hàng chủ yếu của các website giáo dục trực tuyến là sinh viên và người đi làm. Vì vậy, khả năng tiếp cận khách hàng của ngành giáo dục online cũng tương tự như du học sau đại học.
Tuy nhiên, các thương hiệu đang triển khai ồ ạt đến mức gần như là spam email. Do đó, bạn cần viết email có thông điệp rõ ràng và tạo điểm nhấn để gây ấn tượng với khách hàng nhé!

Nguyên tắc cơ bản khi làm marketing emails

Những nguyên tắc để triển khai email marketing hiệu quả cũng đã được tôi đề cập sơ lược từ phần tìm hiểu tổng quan email marketing là gì đến đối tượng cần dùng email marketing.

Tuy nhiên, để bạn nắm rõ những nguyên tắc, tôi dành riêng một phần. Mong rằng, bạn có thể triển khai một chiến dịch đem lại hiệu suất tốt nhất khi tuân thủ những tiêu chuẩn sau:

Không sử dụng danh sách email có sẵn

Nếu doanh nghiệp chưa có database về email của khách hàng tiềm năng thì cũng nên mua chúng từ một bên khác. Đó là vì nếu người mua hàng không để lại email đồng nghĩa với việc họ không có nhu cầu về sản phẩm, dịch vụ của bạn.

Ngoài ra, điều quan trọng nhất trong email marketing là phải nhận được sự đồng thuận của người dùng. Nếu bạn vẫn cố gửi email thì chúng sẽ bị chuyển ngay đến hòm thư spam và bị bỏ qua.

Vì vậy, bạn cần có cách thu thập email của khách hàng hiệu quả hơn để khách hàng tự nguyện để lại. Tôi sẽ hướng dẫn chi tiết hơn tại bước 1 của cách làm email marketing.

Thượng tôn pháp luật

Khi triển khai email quảng cáo, chúng ta cần tuân thủ nghiêm ngặt dự luật về quyền riêng tư. Bạn không phải quá lo lắng, chi cần thực hiện những điều sau:

• Tiêu đề không gây nhầm lẫn, rõ ràng
• Có thông điệp hướng dẫn và mục huỷ đăng ký email
• Có tên, chữ ký Doanh nghiệp, thương hiệu ở phần cuối nội dung email.

Linh động thông điệp trong email

Chiến lược email marketing thực sự hiệu quả khi bạn thể hiện bạn hiểu và giải quyết được vấn đề của người dùng. Điều này có nghĩa, bạn cần đồng hành với họ từ giai đoạn tìm hiểu đến mua hàng. Do đó, các thông điệp trong email cần đa dạng hơn là chỉ là nội dung quảng cáo.

Tôn trọng người đăng ký

Những ai đăng ký email là những người đang gửi gắm lòng tin về khả năng bạn giải quyết vấn đề của họ. Có thể nói rằng điều này cho thấy họ đã gần hơn tới việc trở thành khách hàng của bạn. Lúc này bạn cần tôn trọng, quan tâm họ để xây dựng mối quan hệ gắn kết; hai là spam

Theo dõi lịch trình gửi thư điện tử liên tục

Nếu bạn đang triển khai e-mail marketing với thông điệp truyền tải thông tin, hãy theo sát lịch trình gửi email. Một lịch trình đều đặn sẽ tạo thói quen check email thường xuyên cho những ai đã đăng ký. Nhờ vậy, mối quan hệ giữa thương hiệu và người dùng được xây dựng tốt hơn.

Đảm bảo hiển thị tốt trên điện thoại

Theo thống kê, khoảng một nửa email được mở bằng điện thoại hoặc các thiết bị di động. Do đó, khi thực hiện chiến dịch email marketing, bạn cần đảm bảo khả năng hiển thị trên điện thoại. Điều này giúp bạn tăng trải nghiệm người dùng hiệu quả và không phải mất đi khoảng 50% người đăng ký.

Cách tạo email marketing hiệu quả

Dưới đây là tổng quan về quy trình triển khai email marketing cơ bản nhưng vô cùng hiệu quả:

Bước 1: Thu thập và xây dựng danh sách email

Nguyên liệu quan trọng nhất cho chiến dịch email marketing chính là danh sách email của khách hàng tiềm năng. Do đó, bước đầu tiên chính là thu thập danh sách email chất lượng.

Thay vì mua danh sách từ một bên nào đó để không mang lại hiệu quả, bạn có thể xây dựng danh sách email bằng những cách sau:

• Đặt form đăng ký nhận bản tin trên website
• Tổng hợp lại thông tin của những khách hàng hiện có
• Sau khi cung cấp dịch vụ hoặc tư vấn, yêu cầu khách hàng để lại email và thông tin
• Xây dựng các tài liệu miễn phí mang lại giá trị, webinar, sản phẩm thử và đặt link đăng ký

Bước 2: Phân luồng email

Mục đích của việc phân luồng email là nhằm phân loại đối tượng và thoả mãn đúng nhu cầu của họ. Nguyên nhân là vì việc rõ ràng định hướng và mục tiêu giúp email marketing đạt hiệu suất cao hơn 90% so với việc triển khai một cách mù quáng.

Bạn có thể dựa vào thông tin khách hàng, bạn tiến hành phân chia email theo nghề nghiệp, nhân khẩu học và hoàn cảnh liên hệ. Từ đó bạn có thể xây dựng để phục vụ đúng đối tượng và dễ dàng điều chỉnh nội dung email quảng cáo. Ví dụ về phân luồng email:

• Đối tượng đăng ký nhận ebook khi thấy Facebook Ads
• Đối tượng trung thành với thương hiệu là những người đăng ký có thói quen mở mail.
• Đối tượng quan tâm đến cụ thể một dịch vụ, sản phẩm của bạn
• Phân loại theo khu vực

Bước 3: Xây dựng kế hoạch gửi email phù hợp

Sau bước xác định đặc điểm chung của những người dùng, bạn tiến hành xây dựng kế hoạch nội dung cho chiến dịch email marketing. Những thông tin cơ bản mà một kế hoạch email marketing cần có bao gồm: Nội dung gì cho đối tượng nào, tần suất (thời điểm) gửi email.

Lưu ý: tần suất gửi sẽ tuỳ thuộc vào đối tượng nhận email, loại thông điệp bạn muốn truyền tải. Nếu đã có nhiều email không được người nhận mở thì những email tiếp theo sẽ được xếp vào mục Promotion (quảng cáo) và người dùng càng khó thấy được email marketing hơn.

• 1-2 lần/ tuần sẽ phù hợp cho những đối tượng đăng ký bản tin thông báo về blog có bài viết mới.
• Không nên gửi quá nhiều lần các thông điệp quảng cáo vì sẽ gây phiền người nhận. Điều này mang lại những hậu quả xấu cho chiến dịch và cả thương hiệu.

Bước 4: Thiết kế mẫu email thu hút

Trong hàng loạt email được nhận, người dùng chỉ dành ra vài phút để check và xem một trong những email trên. Do đó, với tiêu đề email thu hút và mẫu email bắt mắt giúp truyền tải thông điệp hiệu quả hơn rất nhiều.

Bạn có thể tham khảo thêm các công cụ hỗ trợ thiết kế mẫu email như: Mailchimp, Benchmark Email, VerticalResponse…

Bước 5: Triển khai chiến dịch gửi email

Đến đây, bạn đã có thể bắt tay vào thực hiện kế hoạch email quảng cáo bên trên. Tuỳ thuộc vào mục tiêu mà bạn áp dụng loại chiến dịch thích hợp:

• Email sale: mục tiêu bán hàng thông qua email.
• Email giao dịch: mục tiêu hướng dẫn người dùng thực hiện một hành vi cụ thể sau giao dịch
• Email onboarding: Mục tiêu chào mừng người mới đăng ký
• Email bản tin: Mục tiêu tăng nhận diện thương hiệu thông qua thông báo bài viết mới trên blog, sự kiện của doanh nghiệp.

Bước 6: Đo lường, phân tích dữ liệu và tối ưu

Cuối cùng, đo lường và phân tích dữ liệu là khâu quan trọng sau một giai đoạn triển khai email marketing. Từ đó, bạn đưa ra những phương án tối ưu để cải thiện và nâng cao hiệu suất chiến dịch. Các chỉ số cần quan tâm bao gồm:

• Tỉ lệ mở email: Chỉ số này thể hiện tiêu đề email của bạn đã tối ưu hay chưa, email có bị rơi vào mục promotion hay spam không
• Tỉ lệ click sau khi đọc mail: Thể hiện khả năng truyền tải thông điệp của nội dung. Từ đó bạn kiểm tra nội dung đã có nút CTA chưa nhằm bổ sung và đánh giá hiệu quả của nó.
• Từng phân khúc người dùng cụ thể đang quan tâm những nội dung nào?
• Chiến dịch nào đang mang lại hiệu quả…

Phần mềm hỗ trợ email marketing

Trong cả quá trình tìm hiểu về email marketing, tôi đã đề cập khá nhiều đến khả năng tự động hoá chiến dịch vì nó giúp tiết kiệm rất nhiều ngân sách triển khai cho chúng ta. Trong phần này, tôi sẽ giới thiệu bạn một số phần mềm email marketing nên dùng để đáp ứng khả năng này bao gồm:

• Mailchimp
• UltraMailer
• GetResponse
• SendinBlue
• Atomic Mail Sender

Cùng tổng kết kiến thức với TIEN ZIVEN bạn nhé!

Kết luận

Email marketing là một trong những hình thức marketing online đem lại nhiều doanh thu cho doanh nghiệp. Hy vọng những kiến thức tổng quan phía trên đã giúp bạn hiểu được email marketing là gì, cách làm email marketing cơ bản và những lưu ý khác.

Cảm ơn và chúc bạn thành công!