Trong bài viết tổng quan trước, tôi đã giải thích chi tiết tại sao bạn cần phải triển khai email marketing. Một trong số lý do đó là email thường có khả năng chuyển đổi đơn hàng cao hơn những kênh còn lại. Ở bài viết này, tôi sẽ đi sâu chi tiết về cách viết email marketing hiệu quả để bạn dễ áp dụng nhất.
Cách viết email marketing
#1 Làm rõ và chuẩn bị thông tin (trong nội dung tất cả email)
Trước khi bắt tay vào viết một email, bạn cần xác định thông điệp của chiến dịch email marketing. Từ đó, bạn hiểu được email sắp viết có vai trò gì trong chiến dịch và mục đích của nó là gì. Bạn muốn người dùng chỉ nhấp vào để đọc bản tin hay là xem thông tin sản phẩm để đặt hàng…?
Ngoài ra, sự chuẩn bị thông tin là bước cơ bản trong cách viết email marketing. Hãy thực hiện trả lời những câu hỏi 5W1H:
- What: Bạn muốn tiếp thị về cái gì?
- Who: Bạn muốn tiếp thị tới ai? Đối tượng mục tiêu nào cần xem email của bạn?
- Where: Bạn đã tiếp cận những người dùng này ở đâu?
- When: Đối với đối tượng mục tiêu trên thì thời điểm gửi email nào là phù hợp
- Why: Mục đích, kết quả mong muốn cho email này là gì?
- How: Cách bạn triển khai thông tin trong nội dung.
Những thông tin này giúp bạn viết được email marketing hoàn chỉnh và đạt hiệu suất cao nhất.
#2 Đảm bảo tiêu chuẩn cho một nội dung email hấp dẫn
Ngoài việc chuẩn bị thông tin, bước quan trọng tiếp theo là bạn cần nắm những tiêu chuẩn và đảm bảo cho nội dung email marketing sẽ viết. Chúng bao gồm:
- Viết bằng lời văn thân thiện (sử dụng ngôi 2) như đang đối thoại trực tiếp với người đọc
- Hãy minh bạch để cho biết ai đã gửi email cho họ. Ghi rõ tên và địa chỉ hoặc cả sđt
- Nói về lợi ích thay vì đặc điểm của sản phẩm
- Nội dung ngắn gọn, đủ ý đảm bảo cấu trúc cơ bản.
- Lời văn sử dụng ngôn ngữ phù hợp với đối tượng mục tiêu.
- Không lạm dụng viết in hoa
- Nội dung không chứa các yếu tố spam
- Đặt hình ảnh vị trí phù hợp (nếu có)
Sau khi bạn đã nắm được những tiêu chuẩn trên, chúng ta cùng bắt đầu hướng dẫn cách viết email marketing. Quy trình cho cách viết email marketing mà tôi hướng dẫn cho bạn theo thứ tự:
- Hoàn thiện nội dung email
- Đặt tiêu đề
- Làm email chuyên nghiệp hơn với mẫu thiết kế
- Kiểm tra và rà soát
Nào chúng ta cùng bắt đầu với những hướng dẫn về hoàn thiện nội dung email!
#3 Phần mở đầu dẫn dắt người nhận
Trong khi tiêu đề email quyết định đến hiệu suất hành động người dùng mở nội dung email, thì phần mở đầu của email ảnh hưởng đến việc người dùng có muốn đọc tới phần nội dung chính hay không. Nếu bạn không thể thuyết phục được họ, thì toàn bộ nội dung email trở nên vô nghĩa.
Cá nhân hoá phần mở đầu để người dùng cảm thấy được quan tâm hơn
Do đó, để viết được phần mở đầu có thể dẫn dắt người đọc tốt, bạn cần thể hiện yếu tố cá nhân hoá.
Cụ thể, bạn có thể xưng hô bằng tên của người nhận thay vì sử dụng đại từ chung chung như anh/chị ở lời chào. Trong nền tảng email marketing mà bạn đang sử dụng, hãy áp dụng shortcode [contactfield=firstname]. Shortcode sẽ lấy dữ liệu mà người đăng ký cung cấp để tự động nhập vào nội dung email.
Ví dụ: Thân chào anh [contactfield=firstname]. Nội dung email mà người nhận sẽ thấy với tên của họ thành “Thân chào anh Tâm…”
Ngoài ra, sau phần lời chào sẽ là lời giới thiệu. Hãy viết với nội dung ngắn gọn, được cô đọng giúp người nhận hiểu được lý do khiến họ phải đọc tiếp.
#4 Nội dung email đi thẳng vào trọng tâm
Cách viết email marketing hiệu quả nhất cũng là cách đơn giản nhất, không dài dòng. Nguyên nhân đến từ việc người nhận đã phải đọc quá nhiều quảng cáo, chào hàng sáo rỗng. Điều này khiến họ cảm thấy tốn thời gian khi “bị dắt”. Do đó, bạn hãy cứ xây dựng nội dung một cách chân thành và ngắn gọn thôi.
Đặc biệt trong nội dung email marketing, hãy nói về lợi ích mà khách hàng đang cần và tránh giới thiệu về tính năng của sản phẩm. Chẳng hạn như tôi phải viết email marketing cho sản phẩm là khoá học SEO, thay vì đề cập tính năng như:
Nội dung đào tạo chuyên sâu, khoá học được xây dựng dựa trên tài liệu chính Google… Tôi sẽ chỉ nói về những lợi ích như: sau khi hoàn thành khoá học, bạn có thể nhận được việc làm với lương 8 triệu/ tháng; khả năng tự phát triển về lĩnh vực SEO trong tương lai…
Ngoài ra, tuỳ vào lĩnh vực kinh doanh sẽ có văn phong và từ ngữ khác nhau. Bạn cũng cần lưu ý điểm này khi triển khai cách viết email marketing của chúng tôi.
#5 Cẩn thận với những yếu tố trong danh sách spam
Email marketing đã xuất hiện từ lâu và dần trở nên hoàn thiện hơn mỗi ngày. Do đó, các nền tảng email sẽ liệt kê những yếu tố spam làm ảnh hưởng tới trải nghiệm của họ. Bạn chỉ là nhà tiếp thị triển khai chiến dịch email marketing trên nền tảng của họ. Do đó, bạn cần nắm danh sách này để viết email marketing hiệu quả hơn.
Cần tránh những từ dễ bị đưa vào danh sách spam
Ít nhất, bạn hãy tránh những yếu tố dưới này nhé:
- Không dùng nhiều loại màu chữ
- Tránh lạm dụng chữ IN HOA (Vì cảm giác như bạn đang hét vào mặt người đọc).
- Không dùng nhiều dấu chấm than cạnh nhau. (Điển hình à “!!!”)
- Tránh những cụm từ spam trong nội dung sáo rỗng như: “Nhấn vào đây”, “Click here”, “Cơ hội cuối cùng”, “Nhấn để mua ngay”…
Tiêu đề có từ “Kiểm tra”, “Check”
- Dùng code HTML trong nội dung một cách không kiểm soát
- Tranh copy nội dung được định dạng trong Word và xuất file HTML
- Nhiều đối tượng cùng công ty, tổ chức nhận email có chung nội dung
#6 Chèn hình ảnh vào nội dung hợp lý
Số lượng hình ảnh lý tưởng trong một email tốt nhất nên là 1 hoặc 2. Nếu có quá nhiều hình ảnh, nội dung sẽ có dung lượng lớn. Điều này khiến người nhận phải đợi lâu hơn để đọc và hiểu trọn thông điệp trong email.
Ngoài ra, vị trí đặt hình ảnh bạn cũng hết sức lưu ý. Những hình ảnh trực quan giới thiệu sản phẩm dịch vụ vô cùng hiệu quả. Tuy nhiên, bạn cần nắm bắt được mạch cảm xúc của người nhận khi họ đọc email để chọn được ví trí chèn thích hợp nhất. Từ đó, bạn cải thiện tỉ lệ thực hiện hành động đáng kể cho chiến dịch email marketing.
#7 Đảm bảo có nút CTA nổi bật ở cuối email
Hiện nay, nút CTA là yếu tố bắt buộc phải có trong email marketing. Nó sẽ là lời mời, kích thích người đọc hành động sau khi nắm bắt được nội dung của bạn.
Nút CTA là yếu tố không thể thiếu trong nội dung email marketing
Hãy đảm bảo, bạn đã chèn nút CTA một cách nổi bật ở cuối nội dung email.
Dưới đây là một số cách để chèn nút CTA vào nội dung email marketing:
- Hãy tối giản những từ ngữ thôi thúc hành động lập tức như: “Xem ngay”, “Tìm hiểu ngay”, “Mở ngay”…
- Chọn màu sắc nổi bật so với phần nội dung. Màu ưa thích của tôi cho nút CTA là: Vàng, Cam hoặc Đỏ
- Hình dạng của nút CTA nên là hình chữ nhật để có thể khiến người đọc dễ dàng thấy nó. Bạn cũng có thể làm nhẹ nhàng nó hơn với hình chữ nhật bo tròn.
- Cỡ chữ của nội dung nút CTA lớn hơn cỡ chữ trong nội dung. (Khoảng 1-2 pixel)
- Hạn chế dùng nhiều hơn 1 nút CTA trong nội dung. Đó là vì bạn chỉ có một mục tiêu với mỗi email thôi mà phải không?
- Tạo khoảng trắng cho CTA có thể giúp làm sự nổi bật hiệu quả gấp đôi hoặc hơn.
Như vậy là bạn đã hoàn thành các bước trong cách viết email marketing cho phần nội dung.
#8 Tiêu đề thu hút, kích thích người nhận mở email
Nguyên nhân mà bước đặt tiêu đề được xếp sau nội dung email là tăng hiệu quả cho tiêu đề. Khi đã hoàn thiện nội dung email, bạn có thể đặt tiêu đề phù hợp với nội dung và nhấn mạnh được vấn đề trọng tâm. Nhờ vậy mà tỉ lệ mở email được tăng lên đáng kể khi mà chỉ có vài giây để gây ấn tượng với người nhận giữa những email khác trong hòm thư.
Tôi có một bài viết chi tiết để hướng dẫn bạn cách đặt tiêu đề email marketing thu hút. Bạn có thể đọc chi tiết hơn để nâng cao kỹ năng hoặc đảm bảo những tiêu chuẩn như:
- Tiêu đề ngắn gọn nhưng bao quát được nội dung
- Đề cập tới vấn đề hoặc giải pháp giải quyết nhu cầu của người nhận
- Không SPAM với những từ như miễn phí, quảng cáo, khuyến mãi…
#9 Thiết kế hoặc sử dụng mẫu email chuyên nghiệp
Một giao diện email chuyên nghiệp giúp tạo một ấn tượng tích cực với người đọc. Bạn có thể tăng nhận diện thương hiệu và tạo cho người dùng cảm giác rằng họ được được một thương hiệu đẳng cấp quan tâm.
Thiết kế email chuyên nghiệp để gây ấn tượng cho người đọc
Nhưng những yếu tố tối thiểu của một giao diện email cần đạt là:
- Bố cục email được phân bổ rõ ràng
- Hình ảnh thu hút với chất lượng sắc nét
- Dung lượng email không ảnh hưởng trải nghiệm
- Khả năng hiển thị tốt trên cả nhiều thiết bị di động
Giải pháp cho bạn là những mẫu thiết kế email marketing miễn phí. Do đó bạn có thể tham khảo tại đây.
#10 Kiểm tra lại kỹ trước khi gửi
Như vậy là hướng dẫn cách viết email marketing hiệu quả cơ bản đã hoàn tất. Tuy nhiên bạn đừng bỏ qua bước cuối cùng là kiểm tra lại tất cả trước khi gửi email đi. Hãy kiểm tra lại những yếu tố trên hoặc theo checklist của tôi gồm:
- Kiểm tra nội dung đã viết, dò từng dấu câu, chính tả và từ ngữ
- Nội dung đã phục vụ cho mục đích của email chưa
- Có thể rút gọn nội dung và cải thiện hơn không?
- Đảm bảo đã có liên kết trong nút CTA
Kết luận
Không khó để thực hiện cách viết email marketing của tôi mà phải không? Hy vọng rằng hướng dẫn của tôi đã giúp ích cho bạn trong việc triển khai chiến dịch email marketing. Hãy áp dụng và liên tục thực hành. Chúc bạn thành công!
