Khi người mua hàng bắt đầu tương tác với những thiết bị điện tử nhiều hơn, digital marketing được hình thành như là một điều tất yếu. Điều này càng chứng minh thêm cho luận điểm: “KHÁCH HÀNG Ở ĐÂU THÌ MARKETING Ở ĐÓ”. Nhờ đó, các thương hiệu lại càng có thêm cơ hội để tiếp cận khách hàng tiềm năng và có nhu cầu cao cho nhân sự triển khai công việc nghề digital marketing.
Vì vậy, bài viết này được xây dựng không chỉ phục vụ cho đối tượng chủ doanh nghiệp, kinh doanh tự do khi tìm hiểu tổng quát về digital marketing là gì để áp dụng. Nội dung này còn hướng nghiệp cho các bạn trẻ hiểu hơn về ngành digital marketing là làm gì. Ngoài ra, trong phần cuối, tôi sẽ giải đáp thêm một số thắc mắc mà mọi người gặp phải khi tìm hiểu về digital marketing.
Nào chúng ta bắt đầu hành trình tìm hiểu digital marketing!
1. Tổng quan về Digital Marketing
Trước khi đề cập đến khái niệm digital marketing, bạn cần quay lại để hiểu khái niệm marketing.
Marketing là gì?
Hiểu một cách thuần học thuật từ định nghĩa Marketing Wikipedia:
Marketing là một quá trình kinh doanh tạo mối quan hệ và làm hài lòng khách hàng. Tập trung vào khách hàng, một trong những thành phần hàng đầu của quản lý doanh nghiệp.
Tuy nhiên, bạn cũng có thể tiếp cận marketing theo một hướng mới. Từ Marketing bao gồm 2 phần chính là MARKET và _ING. Trong đó:
- Market: là THỊ trường, hoặc hiểu hẹp hơn là chợ. Do đó, phần marketing bạn có thể hiểu là sự trao đổi, buôn bán sản phẩm.
- _ing: là hậu tố theo sau động từ nhằm thể hiện sự TIẾP diễn, chủ động
Theo tôi, marketing được dịch là TIẾP THỊ cũng từ phân tích trên. Hay nói một cách chi tiết hơn:
Marketing hiểu đơn giản là tất cả những công việc tác động đến thị trường nhằm kích thích quá trình mua bán sản phẩm.
Ở đây, bạn cần quan tâm thêm về 2 hoạt động chính trong marketing:
- Tác động đến thị trường. Một số tác động có thể kể đến là “giáo dục” khách hàng, thay đổi hành vi tiêu dùng…
- Kích thích quá trình mua bán sản phẩm. Cụ thể là thu hút nhiều khách hàng hơn, khiến họ mua với tần suất thường xuyên hơn.
Từ cơ sở này, khái niệm digital marketing sẽ không còn mơ hồ đối với bạn.
Bạn có thể xem nhanh nội dung bài viết qua video của TIEN ZIVEN
Digital Marketing là gì?
Digital Marketing chỉ chiếm một phần trong các hoạt động Marketing. Nó được hình thành và phát triển nhanh chóng nhờ tiến bộ của khoa học – công nghệ của thời đại, đặc biệt là Internet. (Nên đôi khi mọi người vẫn nhầm lẫn digital marketing với internet marketing hay marketing online).
Lúc này, người mua hàng sử dụng các thiết bị, nền tảng số nhiều hơn. Họ sử dụng điện thoại để chơi game, lướt web, lướt facebook, instagram… Và ở đó, bạn tiếp cận, tương tác để biến họ trở thành khách hàng của mình. Đây chính là digital marketing.
Tìm hiểu về khái niệm digital marketing
Vậy bạn có thể hiểu định nghĩa digital marketing như sau:
Digital Marketing là tất cả hoạt động tác động đến thị trường, kích thích hành vi mua hàng thông qua môi trường kỹ thuật số.
Các hoạt động (hình thái) digital marketing bạn thường thấy là:
Vậy nguyên nhân do đâu mà các doanh nghiệp lại tất bật triển khai digital marketing? Mời bạn tìm hiểu sang phần tiếp theo.
5 yếu tố cốt lõi của Digital Marketing
Các yếu tố cấu thành cũng bắt đầu với chữ DIGITAL: digital device, digital platform, digital media, digital data, digital technology.
Dưới đây là tổng hợp về yếu tố kỹ thuật số và cũng là 5 thành phần của digital marketing
Digital Devices
Digital Device nói về các thiết bị kỹ thuật số mà chúng ta sử dụng. Chúng bao gồm: điện thoại, laptop, máy tính, tivi, ipad, tablet, biển quảng cáo điện tử… Hay nói cách khác digital device có thể hiểu là phần cứng (hardware) của digital marketing.
Digital Platforms
Nếu digital device là phần cứng thì digital platform được hiểu là phần mềm (software) trong digital marketing. Đây là những nền tảng giúp người dùng sử dụng các thiết bị để tương tác với chiến dịch digital marketing. Một số nền tảng phổ biến có thể kể đến như: Facebook, Instagram, Tumblr, Twitter, Netflix, Apple TV, hệ điều hành IOS…
Digital Media được dịch là phương tiện truyền thông kỹ thuật số. Thuật ngữ này muốn nói đến phương thức mà thương hiệu tiếp cận đến người mua hàng. Ví dụ như: Quảng cáo Facebook, quảng cáo Google, xây dựng nội dung video Youtube, SEO Website…
Digital Media là thành phần gắn liền nhiều nhất đến “chiến lược digital marketing”. Và thường được chia theo 2 cách:
- Cách tiếp cận và thu hút người dùng: Inbound marketing và Outbound Marketing.
- Mối quan hệ của doanh nghiệp với loại hình truyền thông: Paid Media – Owned Media – Earned Media
Digital Data
Dữ liệu kỹ thuật số (digital data) phần lớn là dữ liệu liên quan đến người dùng, đối tượng mục tiêu của bạn. Những dữ liệu này có thể được cung cấp bởi những Platforms để nói về xu hướng người dùng, hoặc bạn thu thập được từ đối tượng mục tiêu thông qua digital media.
Digital data là phần đem lại khả năng đo lường được và tiền đề cho chiến dịch remarketing cho digital marketing.
Digital Technology
Thuật ngữ Digital Technology (Công nghệ kỹ thuật số) thường được hiểu là những công nghệ vượt trội của các Platform. Bạn có thể hiểu rõ hơn qua một vài ví dụ về digital technology như:
- Machine Learning (máy học), Voice Search
- Khả năng nhận diện khuôn mặt nhờ số hoá dữ liệu Big data
- Công nghệ thực tế ảo VR (Virtual Reality)
Những công nghệ này được phát minh nhằm phục vụ một nhu cầu nào đó của người dùng, nhưng cũng chính là công cụ giúp chiến dịch digital marketing được thực hiện dễ dàng hơn.
2. Lợi ích mà Digital Marketing mang lại cho doanh nghiệp
Trong phần một, tôi đã giới thiệu rằng digital marketing giúp thương hiệu tăng khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng. Nhưng nếu chỉ dừng lại ở đó, doanh nghiệp đã có nhiều lựa chọn thay thế tối ưu hơn. Vì vậy, Digital Marketing đóng một vai trò vô cùng quan trọng đối với hoạt động kinh doanh như sau:
Tiếp cận người tiêu dùng hiệu quả
Khác với marketing truyền thống, digital marketing giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng không giới hạn về thời gian lẫn không gian. Doanh nghiệp có thể được tìm thấy bởi người tiêu dùng trong nước lẫn nước ngoài, không kể ngày hay đêm.
Nếu là marketing truyền thống, khi nào bạn còn thực hiện thì mới có thể tiếp tục tiếp cận người mua hàng. Trong khi chỉ với một vài thiết lập, digital marketing có thể được thực hiện liên tục mà không cần bạn trực tiếp ở đó.
Quảng cáo vẫn hiển thị, website vẫn hoạt động và càng có nhiều người dùng biết đến và mua hàng của bạn.
Một sự thật là Digital Marketing hiện nay đang tồn tại ở khắp nơi trên môi trường Internet. Bạn bắt gặp quảng cáo khi lướt facebook, xem video youtube, tìm kiếm thông tin trên Google hoặc thậm chí là lúc bạn sử dụng ứng dụng hoặc chơi game bằng điện thoại. Vì vậy, con người càng bị công nghệ chi phối bao nhiêu thì digital marketing có khả năng tiếp cận người dùng bấy nhiêu.
Bên cạnh đó, digital marketing có thể tiếp cận đúng đối tượng khách hàng tiềm năng. Cụ thể, SEO và Google Ads giúp thương hiệu tiếp cận tới những ai đang có nhu cầu về sản phẩm. Hoặc đối với Facebook, quảng cáo sẽ hiển thị chính xác đối tượng mong muốn khi bạn cung cấp những thông tin về nhân khẩu học.
Chi phí ban đầu không cao
Thứ hai, doanh nghiệp không phải tốn quá nhiều chi phí để bắt đầu thực hiện chiến dịch digital marketing. Cụ thể, chỉ với 500.000 đồng, bạn đã có thể thiết lập và chạy được quảng cáo Google, Facebook và tiếp cận được một số lượng người mua hàng nhất định. Trong khi đó, bạn phải tốn một ngân sách không nhỏ để tổ chức sự kiện, hoạt động offline.
Nguyên nhân là vì doanh nghiệp có nhiều lựa chọn trong việc thực hiện digital marketing. Chúng ta có thể chọn lựa phương thức tiếp cận, cách sử dụng ngân sách, thời gian thực hiện phù hợp để đạt mục tiêu.
Đo lường được
Khả năng đo lường được là khả năng giúp digital marketing vượt trội hơn marketing truyền thống. Điển hình là biển quảng cáo xuất hiện trên đường, bạn không nắm được thông điệp quảng cáo đã tiếp cận được tới bao nhiêu người. Nhưng với digital marketing, bạn có thu thập được dữ liệu về số lượng người thấy được quảng cáo, tương tác, hành vi của họ. Và khi đo lường được thì kiểm soát hiệu quả chiến dịch digital marketing trở nên dễ dàng hơn.
Dễ dàng cải thiện và tối ưu chiến dịch
Sau một thời gian triển khai chiến dịch, bạn sẽ thu thập được dữ liệu về người dùng. Lúc này, bạn cần một vài kỹ năng về đọc, hiểu, phân tích và xử lý số liệu để hiểu tình trạng digital marketing. Qua đó, bạn biết được:
- Thông điệp quảng cáo đã được truyền tải đầy đủ chưa?
- Khả năng hiển thị của quảng cáo như thế nào?
- Chất lượng khách hàng ra sao, đã nhắm đúng đối tượng mục tiêu chưa?
- Khung giờ nào nên hiển thị quảng cáo?…
Từ đó, bạn tiến hành điều chỉnh ngân sách, đối tượng targeting, thời điểm để đạt kết quả digital marketing tốt hơn. Có thể nói, những đặc điểm trên cũng là những điểm mà digital marketing vượt trội hơn marketing truyền thống.
4. Digital marketing bao gồm những gì?
Có rất nhiều loại hình digital marketing cũng như nhiều cách triển khai chiến dịch khác nhau. Dưới đây tôi sẽ giới thiệu những hoạt động digital marketing phổ biến nhất mà bạn có thể bắt gặp liên tục trên môi trường internet.
5 loại hình digital marketing đang được áp dụng.
Search Engine Optimization – SEO
SEO là phương pháp giúp website đạt thứ hạng cao trên trang kết quả tìm kiếm một cách tự nhiên bằng cách thực hiện tối ưu website để tăng trải nghiệm người dùng. Những công việc SEO, tối ưu website bao gồm: Nghiên cứu từ khoá, viết nội dung chuẩn SEO, tối ưu Onpage, triển khai SEO Offpage, tối ưu Technical SEO. Những thuật ngữ này sẽ được giải thích chi tiết trong bài viết SEO là gì, mời bạn tìm hiểu thêm.
Ưu điểm
- Thu hút lưu lượng truy cập miễn phí từ kết quả tìm kiếm
- Tăng trải nghiệm của người dùng trên website, trải nghiệm với thương hiệu
- Hình thành ấn tượng và xây dựng thương hiệu hiệu quả
- SEO phù hợp cho sự đầu tư dài hạn trong kinh doanh: Hiệu quả lâu dài với chi phí thấp. Vì vậy đây cũng là nguyên nhân mà nhiều doanh nghiệp cần đến dịch vụ SEO.
Hạn chế
- Cần nhiều thời gian hơn những loại hình khác để đạt được hiệu quả
- Nặng về chi phí nhân lực, công cụ SEO
- Khối lượng kiến thức rộng hơn những loại hình khác.
Google Ads
Google Ads là tổng hợp các hình thức quảng cáo của Google để giúp nhãn hàng tiếp cận người dùng. Trong đó bao gồm:
- Google Adwords (Google Search Ads hoặc có khi bị hiểu nhầm là SEM). Đây là hình thức digital marketing mua quảng cáo của Google trên trang kết quả tìm kiếm.
- Google Ads Display (Quảng cáo GDN) là hình thức mua quảng cáo để được hiển thị trên hệ thống mạng lưới các website đối tác với Google.
- Google Ads Video giúp video quảng cáo của bạn xuất hiện ở đầu, giữa hoặc cả cuối video Youtube.
- Một số loại khác bao gồm: Gmail Ads, Google Shopping Ads, Google Map Ads
Ưu điểm
- Không tốn quá nhiều thời gian và chi phí để thu được những hiệu quả chiến dịch đầu tiên
- Tiếp cận nhanh lượng lớn người dùng trong hệ sinh thái của Google.
- Nhiều hình thức quảng cáo
- Phù hợp hợp với chiến lược marketing, kinh doanh ngắn hạn với chỉ số ROI cao
Nhược điểm
- Chi phí giá thầu tăng vì mức độ cạnh tranh ngày càng cao
- Phức tạp vì cần chuẩn bị trang đích, nội dung mới có thể bắt đầu
- Chính sách của Google có giới hạn ngành hàng, lĩnh vực
- Không phù hợp để đầu tư dài hạn
Social Media Marketing là hình thức quảng bá thông qua các nền tảng mạng xã hội như Facebook marketing, Instagram, Twitter… Loại hình digital marketing này giúp doanh nghiệp tiếp cận đến đối tượng mục tiêu hiệu quả khi khách hàng của họ sử dụng mạng xã hội thường xuyên.
Ưu điểm
- Thiết lập đơn giản mà không cần nền tảng khác khi quảng cáo.
- Chi phí không cao
- Có thể tiếp cận số lượng lớn người dùng, khả năng viral cao
- Xây dựng mối quan hệ với khách hàng hiệu quả
Nhược điểm
- Cần thời gian và phân tích số liệu để nhắm mục tiêu đúng đối tượng
- Mất thời gian mới nhận thấy khả năng hoàn vốn và sinh lời
- Có thể bị chỉ trích và lan truyền thông tin tiêu cực về nhãn hàng
Email Marketing
Email marketing là hình thức digital marketing tiếp cận những người dùng sử dụng thư điện tử. Để thực hiện một chiến dịch email marketing hiệu quả, doanh nghiệp cần chuẩn bị một hệ thống CRM, thông tin khách hàng tiềm năng. Nếu trong khả năng, bạn nên chuẩn bị thêm email marketing automation để giảm chi phí về nhân lực triển khai.
Ưu
- Khả năng tương tác với khách hàng, tăng lòng tin và lòng trung thành từ họ
- Phân tích được hành vi của người dùng
- Tự động hoá chiến dịch, tối ưu chi phí nhân lực
Nhược
- Không tiếp cận được nhiều đối tượng mục tiêu khi bị phớt lờ
- Hình ảnh thương hiệu bị ảnh hưởng khi spam email
Content Marketing
Content marketing không có một hình thái riêng biệt mà xuất hiện ở mọi nền tảng mà doanh nghiệp sở hữu. Đây là hình thức truyền tải thông điệp của thương hiệu thông qua digital content. Có thể xem Content marketing là linh hồn còn 4 loại hình digital marketing phía trên như công cụ, “ngoại hình”.
Content marketing có thể xuất hiện dưới dạng nội dung quảng cáo, bài viết (blog), hình ảnh (infographic), video.
Ưu điểm
- Cung cấp thông tin giá trị, tăng tương tác với khách hàng tiềm năng
- Phát triển lưu lượng truy cập
- Xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp cho thương hiệu
- Tiết kiệm chi phí quảng cáo
- Phù hợp cho tầm nhìn dài hạn
Hạn chế
- Content là một trong những nguồn lực tốn ngân sách và thời gian nhất
- Khó đo lường mức độ hiệu quả
- Mức độ cạnh tranh cao, vì ai cũng có thể thực hiện
5 loại hình digital marketing trên phổ biến đến nỗi tôi dám chắc rằng bạn bắt gặp chúng mỗi ngày. Đây có thể xem là những hình thức cơ bản nhất để một doanh nghiệp bắt đầu cho chiến dịch digital marketing. Hoặc các bạn sinh viên có thể bắt đầu chặng đường tìm hiểu và học digital marketing dựa trên những nền tảng này.
Những hình thức trên có những ưu điểm và hạn chế khác nhau. Do đó, không có bất kỳ một loại nào là độc tôn, mà bạn hay bất kỳ doanh nghiệp nào cũng cần triển khai phối hợp để thực thi chiến lược digital marketing hiệu quả nhất.
5. Phân biệt Digital Marketing và Marketing Online
Tuy nhiên, cũng vì những hình thái digital marketing cơ bản trên cũng khiến nhiều người, thậm chỉ là các marketer hiểu nhầm marketing online là digital marketing. Vì vậy trong phần này, chúng ta cùng phân biệt digital marketing và marketing online. Để khi xác định đúng, chúng ta có thể vạch ra lộ trình học tập phù hợp, và khi áp dụng triển khai, ta xây dựng được chiến lược chuẩn chỉnh hơn nhằm đạt được kết quả tốt nhất.
Phân biệt Marketing Online và Digital Marketing
Nguyên nhân mà Marketing Online bị nhầm lẫn với Digital Marketing
Marketing online dịch sang tiếng Việt là Marketing trực tuyến, đây là thuật ngữ nói đến các hoạt động marketing trong môi trường internet nên còn được gọi là Internet Marketing. Có hai nguyên nhân dẫn đến sự nhầm lẫn trên.
Đầu tiên, các hoạt động marketing trực tuyến đang ngày càng hình thành và chiếm phần lớn hơn trong các hoạt động digital marketing. Các hoạt động của Internet Marketing cũng là những loại hình digital marketing cơ bản, bao gồm:
- SEO Website
- Triển khai Google Ads
- Chạy quảng cáo Facebook
- Email Marketing
- Content Marketing dưới hình thức Blog, Fanpage, Bài viết
Thứ hai, hầu hết digital technology hiện tại được phát triển để phục vụ cho các hoạt động trực tuyến. Các công nghệ có thể nhắc đến là VR (thực tế ảo), Voice Search, Big Data, Machine Learning.
Marketing Online chỉ là một phần của Digital Marketing
Hãy lật lại khái niệm digital marketing là gì. Digital marketing là tất cả các hoạt động marketing trong môi trường kỹ thuật số. Trong đó bao gồm cả:
- Yếu tố trực tuyến (Online): Điển hình là marketing trên internet
- Yếu tố trực tiếp (Offline): Biển quảng cáo điện tử ngoài trời, những quảng cáo xuất hiện trên ứng dụng điện thoại khi bạn đang tắt wifi và 3G, tin nhắn quảng cáo SMS, ebook đã được lưu về máy…
Vì vậy, nếu hiểu theo kiểu tập hợp thì Marketing Online là tập hợp con của Digital Marketing. Hay nói cách khác, Marketing Online cũng chỉ là một phần trong hệ sinh thái Digital Marketing.
6. Công việc ngành Digital Marketing cần học những gì?
Digital Marketer là người đảm nhận nhiệm vụ triển khai, kiểm soát hoặc đảm bảo mục tiêu của chiến lược digital marketing.
Digital Marketer là ai? Kỹ năng công việc của digital marketing
Do đó, một digital marketer cần trang bị tổng thể nhiều kỹ năng hơn là kỹ năng cho một công cụ nào đó. Dưới đây là những kỹ năng yêu cầu cơ bản đối với bất kỳ digital marketer. Chỉ khi cần trang bị một phần trong số các kỹ năng trong đây, doanh nghiệp nào cũng vô cùng mong muốn hợp tác với bạn.
Quản lý website, SEO và SEM
Nếu một doanh nghiệp đã hướng đến digital marketing tổng thể thì website là một tài sản quan trọng. Vì vậy kỹ năng quản lý website, SEO và SEM là kỹ năng cơ bản đầu tiên mà một digital marketer cần có.
Tại sao Website, SEO và SEM lại đi chung với nhau? Nguyên nhân là vì để triển khai SEO hiệu quả, điều kiện cần là khả năng quản trị website. Ngoài ra, chiến dịch SEM cần một nguyên liệu vô cùng quan trọng, trang đích (landing page).
Truy vấn thông tin là nguồn khai thác người dùng khổng lồ. Vì vậy, bạn cần nắm được kỹ thuật SEO và SEM cơ bản về cách hoạt động và vai trò của chúng trong bức tranh digital marketing. Nhờ vậy, bạn có thể bắt đầu triển khai chiến lược digital marketing hiệu quả.
Triển khai Content Marketing
Vai trò của nội dung trong digital marketing tương tự như máu trong cơ thể người. Đó là vì trong digital marketing, người dùng tiếp cận và tương tác với thương hiệu thông qua nội dung. Bạn cần hiểu rằng nội dung ở đây có thể là: mẫu quảng cáo, video, bài viết cung cấp thông tin, hình ảnh, video…
Hơn thế nữa, content marketing còn được xem là linh hồn của một thương hiệu. Tất cả nội dung được xây dựng trên các nền tảng của thương hiệu cần được đồng bộ và triển khai một cách có chiến lược. Tất cả là để đạt được mục tiêu của chiến lược content marketing đặt ra.
Vì vậy, một số kỹ năng liên quan đến triển khai content marketing bao gồm:
- Xây dựng content chuẩn SEO
- Viết nội dung quảng cáo
- Thiết kế, chỉnh sửa hình ảnh (khả năng sử dụng Adobe Illustrator, Photoshop)
- Xây dựng và hoàn thiện nội dung cho video
Kỹ năng về video sẽ được tôi nói chi tiết hơn trong phần riêng bên dưới.
Xây dựng và hoàn thiện Video
Kỹ năng xây dựng và hoàn thiện Video là một trong những kỹ năng cần thiết cho chiến lược digital marketing. Đó là vì nội dung video đáp ứng thói quen “lười” của người dùng mạng. Họ ngày càng lười trong việc thao tác để nhận được thông tin nên video là lựa chọn ưu tiên của họ. Do đó, nội dung video sẽ giúp thu hút nhiều người hơn, lôi cuốn người xem và khiến họ tương tác nhiều.
Về khía cạnh công việc của digital marketer, khi trang bị được kỹ năng này, bạn trở nên đáng giá đối với các doanh nghiệp muốn triển khai digital marketing. Không cần phải trở thành một producer chuyên nghiệp, các khả năng cơ bản cần có là: lên ý tưởng, xây dựng kịch bản, quay dựng và edit video.
Tư duy thiết kế
Ngay thời điểm hiện tại và cả tương lai, yếu tố trải nghiệm người dùng đang chiếm nhiều trọng số hơn trong khả năng thành công của chiến dịch digital marketing. Vì vậy, để cải thiện UX/UI, kỹ năng design thinking vô cùng quan trọng.
Nếu không thể đào sâu trong lĩnh vực tối ưu trải nghiệm, tối thiểu bạn cần đảm bảo khách hàng có trải nghiệm dễ dàng, thao tác đơn giản và dễ nhìn. Bạn có thể tự tay trải nghiệm hoặc nhờ người khác thao tác và lưu ý lại những vấn đề cần cải thiện. Sau đó, hãy tổng hợp, chọn lọc và tiến hành cải thiện, tối ưu UX/UI
Kiến thức công nghệ cơ bản
Digital Marketing vẫn đang tiếp tục phát triển theo sự tiến bộ của công nghệ. Do đó, kiến thức công nghệ cũng là một kỹ năng tạo lợi thế cạnh tranh so với đối thủ. Những kỹ năng cơ bản nhất là sử dụng website wordpress, quản trị website code tay. Chuyên sâu hơn, bạn cần tìm hiểu cách vận hành của từng loại công cụ hỗ trợ cho từng loại hình digital marketing.
Ngoài ra, sẽ xuất hiện thêm nhiều công nghệ mới để giúp thực thi chiến lược digital marketing nhanh hơn, dễ hơn và đạt kết quả tốt hơn trong tương lai. Vì vậy, nếu muốn có một chân vững chắc trong ngành, bạn phải liên tục cập nhật kiến thức về công nghệ.
Hiểu và phân tích dữ liệu
Đọc, hiểu và phân tích dữ liệu là kỹ năng mấu chốt cho bất kỳ chiến dịch digital marketing. Mỗi chiến dịch SEO, Google Ads, Facebook Ads… đều gửi về dữ liệu sau một thời gian hoạt động. Công việc của digital marketer là xử lý những dữ liệu để đưa ra phương án cải thiện kết quả và hiệu suất. Nguyên nhân chính là sự cạnh tranh luôn hiện hữu trong thị trường, có thể, hiện tại bạn đang làm tốt nhưng không ai dám chắc rằng 1 tháng tiếp theo đối thủ không vượt qua bạn.
Phần tiếp theo, tôi sẽ giới thiệu các chỉ số đo lường quan trọng trong digital marketing để bạn nắm được thêm phần nào về phần tích dữ liệu.
7. Lộ trình nghề nghiệp thường gặp trong ngành Digital Marketing
Cùng từ những kỹ năng trên mà ngành digital marketing có rất nhiều công việc khác nhau. Dưới đây là những vị trí công việc mà có từng lộ trình nghề nghiệp khác nhau để bạn tham khảo:
SEO Manager/ Quản lý SEO
Vị trí quản lý SEO yêu cầu bạn chịu trách nhiệm với nội dung của website và hiệu suất hiển thị tự nhiên của thương hiệu trên công cụ tìm kiếm. Do đó, bạn cần phải liên tục trau dồi liên tục cả kiến thức SEO và Marketing tổng thể. Kiến thức về SEO giúp bạn xây dựng được nền tảng và tạo điều kiện giúp bạn trở thành chuyên gia SEO. Còn với kiến thức marketing tổng thể sẽ giúp bạn hiểu và đảm bảo tốt vai trò của SEO trong bức tranh tổng thể của hoạt động marketing của doanh nghiệp.
Bên cạnh kiến thức, bạn cần phải thực chiến SEO với nhiều thị trường để tích lũy nhiều kinh nghiệm cả về khả năng triển khai SEO theo lĩnh vực lẫn khả năng quản lý và xử lý khủng hoảng.
Bạn sẽ cần khoảng 5 năm để đạt được vị trí công việc mơ ước này từ những vị trí:
- Thực tập SEO (khoảng 3-6 tháng)
- Học việc SEO (khoảng 6 tháng)
- Chuyên viên SEO (khoảng 1-2 năm)
- SEO Leader (khoảng 2-3 năm)
Chuyên gia Nội dung Marketing – Content Marketing Specialist
Chuyên gia nội dung không chỉ dừng lại ở Content Website ở dạng văn bản hay hình ảnh. Nếu ở vị trí này, bạn phải đảm nhận xây dựng nội dung cho tất cả nền tảng cho thương hiệu:
- Từ dạng văn bản, hình ảnh đến video, âm nhạc
- Cho nhiều nền tảng như website, youtube, facebook group, quảng cáo FB và Google
Mục đích thực hiện tất cả công việc trên là đảm bảo thông điệp được đồng nhất và quản lý hình ảnh thương hiệu hiệu quả.
Với Social Media Manager, bạn cần quản lý hiển thị của thương hiệu trên nhiều nền tảng mạng xã hội. Có thể bao gồm các công việc: lên chiến lược đăng tải post, giám sát và lên lịch trước, quản lý hiệu suất hiển thị quảng cáo xuất hiện trên mạng xã hội. Từ đó, đảm bảo hiệu quả của hoạt động social media trong chiến lược digital marketing của doanh nghiệp.
Marketing Automation Coordinator – Điều phối viên tự động hóa
Nếu bạn có điểm mạnh về công nghệ kết hợp với khả năng phân tích, vị trí marketing automation coordinator rất phù hợp với bạn. Từ những số liệu về kết quả, hiệu suất của các hoạt động digital marketing, bạn sẽ tìm hiểu hoặc xây dựng những phần mềm để phục vụ việc phân tích và tìm ra insight của khách hàng. Nhờ đó bạn có thể thúc đẩy quá trình tự động trong phòng ban sales-marketing.
Digital Marketing Manager – Quản lý phòng ban Digital Marketing
Digital Marketing Manager sẽ quản lý tất cả hoạt động liên quan đến hoạt động marketing kỹ thuật số. Không chỉ dừng lại ở hiệu suất marketing, bạn cần thúc đẩy phát triển hình ảnh thương hiệu và tìm giải pháp để hoạt động marketing hỗ trợ cho hoạt động bán hàng tốt nhất. Tất nhiên, việc theo dõi, đo lường, đánh giá hiệu suất chiến dịch và đưa ra giải pháp cũng là những công việc cốt lõi của digital marketing manager.
8. Đo lường trong Digital Marketing
Ngay từ phần tổng quan về ngành digital marketing là gì cho đến gần cuối bài viết, tôi đã đề cập khá nhiều về khả năng đo lường của digital marketing và tầm quan trọng của việc xử lý dữ liệu. Vì ngoài khả năng tiếp cận người dùng không giới hạn, đây là khả năng vượt trội của digital marketing so với marketing truyền thống mà bạn cần khai thác.
Tại sao phải đo lường?
Có một câu nói tác động đến tôi rất lớn: “Những gì đo lường được thì mới kiểm soát được”. Tương tự như digital marketing, khả năng đo lường được giúp bạn biết và cải thiện chiến dịch hiệu quả hơn rất nhiều. Tổng thể là vậy, còn các nguyên nhân khiến bạn phải đo lường trong digital marketing là:
- Doanh nghiệp đánh giá được hiệu quả của chiến dịch đang thực hiện
- Phân tích được xu hướng thị trường, hành vi của người mua hàng
- Xác định được hình thức hiệu quả nhất, phương án tối ưu nhất
- Tối ưu được ngân sách triển khai, tối ưu ROI
Các chỉ số KPIs trong Digital Marketing
Dưới đây là những chỉ số quan trọng cần được đo lường trong bất kỳ chiến dịch digital marketing:
ROI – Return Of Investment
ROI là chỉ số nói về tỷ suất lợi nhuận cho một hạng mục mà bạn cần tham khảo trước khi quyết định đầu tư. Nhờ đó, doanh nghiệp cần tính ROI để dự đoán được khả năng tạo ra lợi nhuận của chiến dịch digital marketing.
ROI được tính theo công thức: Lợi nhuận kỳ vọng/ Chi phí đầu tư.
CPW – Cost per Whatever
CPW được viết đầy đủ là Cost per Whatever. Chỉ số này muốn nói đến chi phí để bạn có một đơn hàng từ chiến dịch marketing. CPW được xem là một chỉ số quan trọng và có nghĩa tương tự và có thể thay thế cho chỉ số ROI.
CPW được tính theo công thức: Ngân sách triển khai/Tổng đơn hàng
CPL – Cost per lead
Song song với đơn hàng thì khả năng thu hút khách hàng tiềm năng cũng rất cần được quan tâm. Chỉ số CPL nói về chi phí quảng cáo để tạo ra được thêm một khách hàng tiềm năng (lead). Ở đây, bạn có thể hiểu rằng khách hàng tiềm năng là những người đang quan tâm đến sản phẩm của bạn. Tuy nhiên, vẫn cần một quá trình để biến khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng thực sự (đã mua sản phẩm).
Công thức tính CPL: Ngân sách thực hiện/Số lượng Leads
Conversion rate – Tỷ lệ chuyển đổi
Conversion rate thường là chỉ số được quan tâm hàng đầu bởi cả newbie lẫn chuyên gia digital marketing. Tỷ lệ chuyển đổi hiểu đơn giản là chỉ số thể hiện mức độ hiệu quả của chiến dịch digital marketing.
Có thể tính chỉ số conversion rate trong một thời gian nhất định bằng công thức: Số lượng khách hàng/Tổng lượng người được tiếp cận
Ví dụ: Trong một tháng, trang web sản phẩm của bạn có 100 người truy cập. Trong đó, có 15 người thực hiện hành vi mua hàng (có thể là mua trực tiếp hoặc liên hệ). Tỷ lệ chuyển đổi trong trường hợp này là: 15/100 = 15%
Incremental Sales
Incremental Sales là chỉ số nói đến sự tăng trưởng doanh số nhờ nỗ lực từ digital marketing, được tính trong một khoảng thời gian nhất định. Chỉ số này thể hiện được mối liên hệ giữa chiến dịch marketing và bán hàng, hoặc thậm chí là mức độ hiệu quả của sự phối hợp giữa phòng ban Marketing và Sales.
9. Câu hỏi thường gặp
Dưới đây là một số câu hỏi thường gặp khi những người mới tìm hiểu về digital marketing hay thắc mắc. Những giải đáp dưới đây tuy mang tính chủ quan nhưng dựa trên kinh nghiệm của tôi.
Nếu có bất kỳ góp y hay thắc mắc về ngành digital marketing, hãy liên hệ TIEN ZIVEN!
Digital Marketing có yêu cầu kỹ thuật không?
Khi làm nghề digital marketing, chắc chắn bạn cần am hiểu về kỹ thuật nhưng không cần như một kỹ thuật viên chuyên nghiệp. Kỹ thuật ở đây sẽ bao gồm khả năng quản trị website, kiến thức code web cơ bản như HTML, CSS và khả năng thích ứng cho việc sử dụng phần mềm, công cụ mới.
Không học chuyên ngành Marketing có làm Digital Marketing được không?
Với sự phát triển vượt trội thì digital marketing là ngành đang có nhu cầu cao và thu hút rất nhiều nhân lực. Do đó, tôi thường xuyên nhận được câu hỏi này từ những bạn mong muốn trở thành digital marketer.
Bạn có thể làm digital marketing dù học bất kỳ chuyên ngành đại học, cao đẳng nào. Đừng lo lắng! Bạn luôn có cơ hội vì digital marketing liên tục thay đổi và phát triển không ngừng. Điều quan trọng nhất là bạn cần có một lộ trình học tập hiệu quả. Tìm hiểu Học Marketing online ở đâu hiệu quả?
Học về digital marketing tổng thể trước hay chuyên sâu vào một mảng?
Có rất nhiều trả lời cho câu hỏi này. Tuy nhiên, sau khi trải nghiệm và xây dựng được lộ trình học digital marketing hiệu quả, tôi khuyên bạn nên tìm hiểu chuyên sâu vào một loại hình digital marketing trước (SEO, Google Ads, Facebook Ads). Sau khi thuần thục và đạt kết quả triển khai tốt, bạn có thể tìm hiểu digital marketing tổng thể.
Cơ sở cho lời khuyên này là vì 2 nguyên nhân:
- Mục tiêu sau cùng để bạn học digital marketing làm gì? Riêng tôi ở thời điểm đang tìm hiểu về digital marketing là cần một công việc. Thuần thục một loại hình có thể giúp bạn vừa kiếm được tiền, vừa hiểu được rõ vai trò của nó trong tổng thể digital marketing.
- Thực hành, thực chiến liên tục là yêu cầu cơ bản cho việc học digital marketing. Cần một quá trình dài triển khai, gặp vấn đề, vấp ngã và tìm ra giải pháp thì bạn mới thực sự lĩnh hội. Trong khi đó, doanh nghiệp sẽ ưu tiên tuyển dụng những ai làm được và làm tốt việc. Kỹ năng chuyên sâu về một mảng tạo cơ hội cho bạn cọ sát và tích luỹ kinh nghiệm cho bản thân.
Có một câu nói “Cái gì cũng biết, thành ra không biết gì”. Đây cũng chính là ý kiến của tôi đối với tìm hiểu digital marketing. Nếu biết nhiều nhưng không chuyên sâu, bạn chỉ đang hiểu bề nổi nhưng không thể thực thi cho chiến dịch digital marketing.
Kết luận
Cảm ơn bạn khi đã đồng hành với tôi xuyên suốt bài viết cho đến kết luận. Trong bài viết này tôi đã khái quát về khái niệm digital marketing là gì, những lưu ý quan trọng khi tìm hiểu về digital marketing cần học những gì. Hy vọng rằng, bài viết này có thể trở thành hành trang khởi đầu của bạn trong chặng đường học tập và làm việc. Mong rằng bạn sẽ tiếp tục ủng hộ TIEN ZIVEN. Chúc bạn thành công!
Tài liệu tham khảo:
Mời bạn xem qua các khoá đào tạo do TIEN ZIVEN xây dựng và cung cấp:
- Chướng trình Đào tạo SEO từ A-Z
- Khoá Digital Marketing Starter: đang cập nhật
